Leveringspolitik

Conditions d’expédition

1. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, dans les DROM ainsi que dans certains pays de l'Union Européenne, en Suisse, au Royaume-Uni et International. Pour toute demande de livraison en dehors de ces zones, veuillez nous contacter.

2. Délais de livraison
Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés). Les délais moyens de livraison varient selon le transporteur :  

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
• Corse et DROM : 5 à 15 jours ouvrés
• Union Européenne, Suisse et Royaume-Uni : 4 à 8 jours ouvrés
• Autres pays : 4 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de force majeure, d’événements exceptionnels  (grèves, intempéries, périodes de forte affluence, etc.) et traitement de douanes le cas échéant.

3. Frais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Ils sont indiqués avant la validation du paiement. Une livraison offerte en point relais ou à domicile peut être appliquée selon le montant de la commande ou des offres promotionnelles en cours.

4. Suivi de commande
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition du colis. Le suivi est disponible via le site du transporteur choisi.

5. Problèmes de livraison

• Colis endommagé : Si vous recevez un colis endommagé, il faut mettre des réserves précises sur la POD (preuve de livraison) ou refuser la livraison.
  Ex de réserves : « emballage déformé » « colis ouvert ou troué » « colis mouillé". Veuillez le signaler immédiatement au transporteur et contacter notre service client sous 48 heures avec des photos à l’appui.

• Colis perdu ou non livré : Si votre commande n’est pas livrée dans les délais estimés, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

6. Rétractation et retours
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
• Après réception et vérification du retour, un remboursement sera effectué sous 14 jours selon le mode de paiement initial.

Colis non retiré en point de retrait 

Lorsque vous choisissez une livraison en point relais, il vous appartient de retirer votre colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Si vous ne retirez pas le colis et qu’il nous est retourné :

• nous vous remboursons le prix des articles commandés,

• mais les frais de livraison initiaux restent à votre charge,

• et, si le transporteur nous facture des frais de retour, ceux-ci seront également déduits du remboursement.

7. Service client
Pour toute question relative à l’expédition ou aux retours, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : support@amraee.com
• Par téléphone : +33765285923
• Via notre chat ou formulaire de contact sur le site

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les plus brefs délais.